マーケティング ディレクター アイザワ@です。, ホットペッパーの口コミは来店前の最終確認ツールで、求めている事は『大丈夫か?』という事が確認できる事。その為に『体験談』を聞きたい訳です。求めている事はコレです。, 口コミも口コミの返信も集客において非常に重要な事は今どきは誰でも知っています。しかし口コミの返信を見てみると、書いてある内容は『謝罪』『貴重なご意見ありがとうございます』か『感謝』『ありがとうございます。』といった物ばかりです。, まさにこの通りです。 つまり書いてくれた人とのコミュニケーションツールでは無く、先に来店した人の『体験談』を次に行くか迷っている人が知る為のツールなんです。, まずは口コミの文例として、、、、『トリートメントメニューで満足した』という口コミに対して、, [口コミ内容] 今回はいつもと違うワンランク上のトリートメントでお願いしました。だいぶ痛みやパサつきも無くなって、手触りも良く艶も出てきてとても満足しています。次回もまたお願いしようと思っています。, こんな感じに『トリートメントメニュー』に対して満足の口コミが書かれた場合、あなたならどんな返信文を書きますか?例文を見る前に想像してみて下さい。, 今回の仕上がりに満足して頂けてうれしい限りです。気になさっていた痛みも改善出来て良かったです。これからも継続的に改善していけたらと思います。またのご来店楽しみにしています。, 間違えではありません。悪い訳でもありませんが、実に『勿体ない』というのが率直な感想でう。その理由はこれは口コミを書いている人との“コミュニケーションツール”になっているという点です。, 確かにそうなんです。口コミを書いた人への返信文なのですから、口コミを書いた人とのコミュニケーションです。, しかし、一番重要な事は『この文章を読む第三者』です。その第三者というのが『来店するかどうか』を判断している見込み顧客です。その『この文章を読む第三者』はこの口コミで知りたい事は? 美容師とお客様とのコミュニケーション? 人の良さ? お客さんの感想?, ココで知りたい事は『体験者の体験談と結果(仕上り)と感想』で、その内容、結果を見たうえでこの店に行くか否か?商品(メニュー)を購入するか否か?を判断したい訳です。, https://www.top-ad.co.jp/blog/hotpepperbeauty_reviews, 今回の仕上がりに満足して頂けて良かったです。今回選んで頂いたメニューは通常のトリートメントメニューに比べ○○に対しての補修能力の高いメニューなんです。いつものトリートメントメニューよりワンランク上になりますが、髪の状態から判断して○○さんの髪には効果的だと判断しました。思い通りに髪も改善出来て私自身もうれしくなりましたww。, ○○の気になさっていた事が和らいでいたら嬉しいです。これからもかみの状態に合わせてご提案させて頂きますので、これからもよろしくお願いします。, こんな感じなんですが。何となく違いを分かっていただけますか?決して文章力がある訳じゃありません^_^; むしろ文章力は低いんですが、コミュニケーションをとりながら、施術や提案している事、髪の状態に合わせて判断、提案したこと等、使った商材が普通の商材と違う事をちょいちょいアピールしています。, こうしておくだけで、気になる人は『なんかどっかに書いてあった、○○成分の高いトリートメント』っていうのが気になる物なんです。, このちょっとした差が新規の集客力に差がでるのです。訪問前、来店前の『不安』を少なくして大丈夫そうという『安心感』を高め、私もこうなれるかもという『期待』を持たせる事。, この事を踏まえて、ホットペッパービューティーの口コミを見てみて下さい。大体の返信が勿体ない状態になっています。, そして上手く活用できているサロンさんは、返信を上手に活かしていることに気づきます。, さあ、あなたも気づいた筈です。決して難しい事ではありません。気づくか気づかないかだけの話しです。ものは試しに、騙されたと思ってやってみて下さい。はじめは上手くいかなくても徐々に慣れてくると思います!, 口コミはいくつかの役割や効果を発揮する非常に優秀なツールなんです。多くの感謝、喜びのコメントがあれば『ここはいいお店だ』と思えて安心できるし、逆に文句、クレームが多ければ『ここはいかないほうがイイ』と判断できる訳です。, なので点数が高い、多くの感謝コメントがある事だけでも効果は確かにあります。 しかし改めてそのことを踏まえて見てみて下さい。, 確かに『口コミ』を書いてくれた人、お店に来店してくれた人への感謝の言葉必要で重要です。, これは僕の勝手な持論ですが^_^; 人気スタイリストさん、指名、売上がイイ人気のスタイリストさんはこの口コミの返信も一味違うんです。これは実際僕の体験なんですが口コミを書いた僕自身も『さすが』と思ったし、, 次に来店を迷っていたり、不安を抱いていたならこの返信文を見れば『それならこの人に頼んでみたい』と感じると思います。, 初めて来店しました。全体的に人気店、人気スタイリストさんの理由、意味が分かる気がしました。 2020 All Rights Reserved. 2位:26.9% お店を街で見かけて ・口コミ投稿の受付期間は、来店日翌日から20日間(場合により、来店日当日に投稿できることもある), 1.ホットペッパービューティーの口コミを書いてもらえるよう、お客様に『お願い』する, この例のように、【口コミ限定クーポン】と題してホットペッパービューティーのクーポンを用意して, 弊社でホットペッパービューティーをご契約いただくと、ホットペッパービューティーの効果を最大限に生かし、ホットペッパービューティーからの売上アップのサポートを徹底的にさせていただきますので、埼玉・千葉・東京・神奈川エリアでホットペッパービューティーに掲載をご希望の方は下⇓のバナーのリンク先のホットペッパービューティー専用お問い合わせフォームかお電話(, 思わずホットペッパービューティー等に口コミを書きたくなる5つの口コミ起爆スイッチ?!, ホットペッパービューティーの口コミが仕様変更!平均点の表示でお店の評価が一目瞭然に!, 【30代・40代が売上UPのカギ!大人女性をつかむサロンの法則】ホットペッパービューティー, 弊社担当サロン様が全国1位!ホットペッパービューティーアワード2017結果発表『ベストサロン部門』, 2年連続で全国1位を獲得!ホットペッパービューティーアワード2018『ベストサロン部門』, 【持続化補助金】新型コロナ特別対応型でHP制作にも使える小規模事業者向けの補助金をご紹介!, ホットペッパービューティーの口コミの削除方法は?悪い口コミ・クレームの対処法や返信例文, GOLD Prizeを3つ獲得!ホットペッパービューティーアワード2020『ベストサロン部門』結果発表!, キクトーーーク!:京極琉さん(24歳) 美容室Salon Ryu(サロンリュウ)経営, ホームページ制作実績『美容室・ネイルサロン・マツエクサロン・エステサロン』【FORTE(フォルテ)】様, 『リジョブの掲載料』を知りたい方必見!料金体系・プラン・掲載の流れ等の特徴をご紹介. こんにちは。トップ広告社 制作の江口です。 ホットペッパービューティーのサロン様 ... こんにちは!ホットペッパービューティー正規代理店トップ広告社のキクチです & ... 2017年3月31日に、ついにホットペッパービューティーアワード2017の『ベス ... 今年もやってまいりました、ホットペッパービューティーアワードの結果発表! 先日、 ... これから美容室・ネイルサロン・マツエクサロン・エステサロン等の新規出店をひかえ、 ... 『ブランド力を高めたい』 『商品を宣伝したい』 『ホームページを開設したい』 こ ... 美容業界の就職活動、求人、採用活動はオンラインの時代へ!【サロン見学.ONLIN ... ついに今年、2020年もホットペッパービューティーアワードの結果が発表されました ... 皆さま明けましておめでとうございます。お正月は毎年初詣でおみくじを引くのが楽しみ ... ホームページの制作実績が溜まりに溜まってしまっているので、またまた立て続けになっ ... 今回は美容業界で今一番勢いがあると言われている求人媒体リジョブについてざっくりと ... Copyright© 5 口コミ返信 例文 マツエク   7 悪い口コミ 返信例 飲食店 Googleマップ上で自社がどのように表示されているか、これは現代社会においてビジネスを行う上で非常に大切なことです。 まず初めに言いたいことは金銭で解決するのは簡単です。そのように必要をされているお客様もいますが、端的に解決しないことがリピーターを生むヒントです。クレームを言うお客様の気持ちになって考えてみてください。わざわざクレームを言うなんて面倒くさいと思っている人が大半です。その中でクレームをいただけるということは、余程指摘された内容に問題があったか、その内容を直してもらってまた通いたいと思ってもらっている証拠です。ポイントは伝えたいことの中で優先順位を確かめること。「ここまで伺ったお話の中で〇〇が特に納得されなかったということですね・・大変申し訳ございませんでした。」と素直にお客様に従ってみると、解決できることが分かってきます。相手の立場に立って考え、言い訳をせずに誠実に話を聞くことが大切です。どんな意見もまずはしっかり聞きましょう。そして迅速に改善への行動を取り、改善できたらそれをお伝えし、改めて「お礼」をするなどの行動をとりましょう。処理の方法はたくさんありますが、最終的に大事なのは「誠意」です。誠意を持ってお客さまのために尽くせば、クレームはほぼ解決します。, 本質はお客様の中にあるので「徹底的に聞く」ことがヒントを生み、今後そのお客様とサロンの信頼の強い絆となるでしょう。お客様の理想と現実のギャップが何だったのか。そのギャップを埋めるためにサロン側は何をするのか。それらにしっかり向き合う姿勢に「真摯に対応をしてくれた」とお客様から口コミを頂くことで新たな新規集客に繋がることもあるでしょう。, ホットペッパービューティーには口コミに返信する機能があるのをご存知でしょうか。毎回返信することで、とても丁寧な印象を与えます。たとえ否定的な内容の投稿でも、きちんと返信をするようにしましょう。「誠意」を見せるためです。稀に否定的な口コミだけ返信していないサロンもありますが、かえって悪い印象を与えてしまいます。真摯に受け止め、向上させようとする姿勢を見せることで、丁寧で親切な良い印象を与えます。投稿者でさえもまた来店してくれるかもしれません。また、中でも「施術中暑かったので、もう少し冷房をしてほしかったです」のような軽い内容であれば、「こちらの配慮が至らず、申し訳ございませんでした。今後はお客様への声掛けを徹底し改善いたします。またのお越しをお待ちしております。」と返信をすることによってまた来てくれる可能性は十分上がります。, しかし、このように「どのように返信するのがベストなのか」いまいち分からない方もいるでしょう。口コミ返信の例文を載せますので、是非参考にしてみてください。, この度はご来店いただき誠にありがとうございました。 あなたは、上手なクレーム対応メールの書き方を知っていますか?この記事では、具体的な文例を含め、その書き方について具体的に解説していきます。こちらに非がない場合の書き方、マナーやコツも学べます。ぜひ参考にしてみてください。 3 google 口コミ 返信方法 ホットペッパービューティー掲載前の方は必読!掲載料金やプラン等の詳細を徹底解説!, 目次1 口コミの効果1.1 美容室の認知経路(きっかけ・情報源)【女性】1.2 美容室の認知経路(きっかけ・情報源)【男性】1.3 理容室の認知経路(きっかけ・情報源)【男性】1.4 ネイルサロンの認知経路(きっかけ・情報源)【女性】1.5 マツエクサロンの認知経路(きっかけ・情報源)【女性】1.6 フェイシャルエステサロンの認知経路(きっかけ・情報源)【女性】1.7 痩身エステサロンの認知経路(きっかけ・情報源)【女性】1.8 着衣型リラクゼーションサロンの認知経路(きっかけ・情報源)【女性】1.9 着衣型リラクゼーションサロンの認知経路(きっかけ・情報源)【男性】1.10 脱衣型リラクゼーションサロンの認知経路(きっかけ・情報源)【女性】1.11 脱衣型リラクゼーションサロンの認知経路(きっかけ・情報源)【男性】1.12 やはり口コミの効果は絶大2 ホットペッパービューティーの口コミのシステムについて2.1 ホットペッパービューティーの口コミって削除できるの?2.2 ホットペッパービューティーの口コミってやらせが多いの?3 悪い口コミやクレームを集客に繋げるテクニック3.1 悪い口コミやクレームにも必ず返信する3.2 絶対にしてはいけない対応3.3 悪い口コミ・クレームへの返信例文4 良い口コミを更に集客アップに繋げる返信テクニック4.1 良い口コミへの返信のコツや効果4.2 良い口コミへの返信例文5 ホットペッパービューティーの口コミの増やし方5.1 1.ホットペッパービューティーの口コミを書いてもらえるよう、お客様に『お願い』する5.2 2.ホットペッパービューティーのクーポンや特典等の『お礼(特典)』を用意する6 まとめ, そして2つ目はホットペッパービューティー等の口コミ機能がついてるサイトに載ってるネット上の口コミです。, 下の表はリクルートの美容センサス2017年上期のデータを抜粋したものになりますが、, 1位:27.7% 友人・知人の口コミ・オススメを聞いて 2位:22.9% 予約・口コミサイト(ホットペッパービューティー等) カラーの色も、パーマのかかり具合もイメージ通りでした。 3位:21.1% 予約・口コミサイト(ホットペッパービューティー等), 1位:41.9% お店を街で見かけて 「口コミ返信」ちゃんとしていますか?返信次第でお客様の受け取り方は180°変わってしまう?のページです。“口コミ”は、「サロンの印象を左右する」と言っても過言ではないほど、重要なもの。お客様 … トップ広告社ブログ , もはや口コミ返信はマーケティングツールの1つと言っても過言ではないでしょう。 口コミへ返信する方法. 9 口コミ返信 例文 病院, #返信 #Google MEO対策 #方法 #記事 #返信例 #MEO #対応 #返信文 #来店 #情報 #具体例 #内容 #店舗 #例文 #会社 #集客 #お客様 #美容室 #対策 #飲食店 #効果 #サイト #改善 #管理者 #制作 #投稿 #新規 #検索 #体験 #Web制作 #悪い口コミ返信例, はじめまして!アイザワと申します。1973年6月神奈川県鎌倉市生まれ。丑年ふたご座のB型 ホットペッパー特別企画!繁盛店づくり, 現代においてクレーマーはもっとも悩みの種ともいえるサロンも多くあるかと思います。酷いクレームに悩ませられているサロンさんや、ホットペッパービューティー等口コミ機能のある広告を掲載するにあたり、「嫌な口コミが入ったらどうしよう」と不安になられる方も多いのではないでしょうか?, ある統計によると、不満を感じても96%のお客様はそれを店に伝えないそうです。そんな中、店の改善のために勇気を持って意見を言ってきてくれる4%のお客様はとても貴重な存在ですよね。クレーマーを味方にする方程強いサロンであるということも事実です。世間には、値引きサービスを対価にお客さまからクレームを集い、その意見を経営に活かして、大成功を収めた焼き肉屋さんもあるくらいだとか。クレームをいただくのはお店を向上させる、言わば「チャンス」なのです。, クレーマーと言えどもサロンに対しての想いが強いがために出てしまうことが多くあります。「もっとこうしたらいいのに」という点をサロンに上手く伝えることのできない人がクレーマーになるケースもあるのです。そんな貴重な意見を無駄にするわけにはいきません。クレームを対応して終わりではなく、お店をより良くしていくためにクレームとして終わらせないことが大切です。クレームの対応方法によっては、さらなるクレームを生む場合もあります。今回のコラムではクレームの対応方法、さらにクレーマーをリピーターに変える方法についてお伝えしていきます。, お客様の温度感としても後者へ行くほど温度感はとても高い傾向にあります。お客様目線としては、①の口コミを匿名で記載することによりお店に改善を図ってほしいという願いがあるようです。②の施術中や施術直後等に対面で直接クレームをいただく場合も同様です。③に関しては、その場で言えなかった怒りが沸々とこみあげて爆発している温度感の高いクレーマーである場合も多いので注意してください。, 最後に④のホットペッパービューティーのお客様お問い合わせ窓口へご連絡を頂く場合は、これ以上お店の方とは話したくない傾向にあります。まずは、口コミや対面やお電話でのクレームではお客様がクレームに対し何を求めているのかお話を伺いましょう。もちろん、再施術のご要望にお応えされるお店もありますし、場合によっては返金するお店もあります。お客様との関係性と、お客様が求められていることを重点的にお話を伺い対応しましょう。, 結果的にクレーマーがリピーターに変わったサロンの成功事例には共通点がありました。今回はホットペッパービューティー等予約サイトでのネガティブな口コミの事例を挙げます。また、対応次第でリピートになる成功事例もまとめました。, ホットペッパービューティー等予約サイトでこのようなクレームを見たことはありませんか?, 「口コミでしっかりほぐれると書いてあったので来店したが実際に、強くしてほしいと言ったのにも関わらず弱いマッサージで気持ち良くなかった。」, このような事例を聞いて、サロンが悪いのか、お客様が悪いのか、どちらかが悪いと考えた貴方はクレーマーと問題解決できないかもしれません。どちらが悪いかではなく、全ての問題には解決する方法があります。このようなクレームにはお客様がサロンへの期待が積み重なった上で思い描いていたものと現実のギャップによる、「クレーム」というご意見だったというものです。期待に添えなかったのには理由があるのかもしれません。実際にクレームを頂いた場合、同じように考え、「もう行かない」と思ったサイレントクレーマーが10人はいると想像してください。貴方のサロンのイメージと現実のギャップがあり、お客様がどう考えたかを伝えてくれるメッセージを大切にしていきましょう。, クレームがないサロンはありません。ここからがサロンの見せ所なのです。そのお客様への対応力がそのお客様をリピーターへ繋げ、そこから口コミなど広まり、集客に繋がることも多くあります。必ず、お客様がどのようにお考えでどのような思いでサロンを利用していただいたのか、その結果がどうであったのかを敬意を怠らず親身にお話を伺ってください。, それでは、クレーマーをリピーターに変える大事な3つのポイントについてお教えします。, 1つ目のポイントは、とにかく迅速に対応することです。小さな不満から大きな不満の中で特に衝動的に感じた大きな不満を感じるお客様は、感情的に伝えてくることが多いのです。このようなお客様は特に、迅速な対応が求められます。何らかの不満が解決されないまま放置されると、時間とともに膨らんでいきます。ホットペッパービューティーではネガティブな口コミを頂いた際、すぐ事実確認をさせて頂いております。, 移転や期間限定クーポンを作る際注意しましょう。大きなクレームになりかねないのが、「クーポン料金が違っていた」「掲載している住所・電話番号が違っていた」というクレームです。ホットペッパービューティーでは迅速な対応を心がけています。サロン内で「クレームには何時間以内に連絡する」とサロン内ルールを決めておくのがおすすめです。一般的にサロンのホームページ等の問い合わせメールで受けたクレームに返信することなく何日も放置したり、かかってきた苦情電話をあちこちの部署や担当者間でたらいまわしにしたりするなどは、典型的なNGパターンでしょう。, 共感する・・これは解決する前提での話を聞いてもらうためのことです。全てのお客様に相槌を打つことで話を聞いていると電話口でしっかり表現しましょう。クレーマーには2種類います。前半でお伝えした問題解決できる通常のクレームの方とはじめから金品目当て、あるいは長時間話すことが目的の悪質なクレーマーの2種類存在します。悪意のあるクレーマーへは真摯な対応がよいのかというとそうではありません。悪質なクレーマーは営業妨害となりえる可能性やスタッフへの身の危険が及ぶ可能性がありますので、レベルによってはすぐに警察に相談するなど、お店として悪質なクレーマーがきたらどう対応するのかをスタッフに事前に話しておいた方が良いです。, クレームを訴えてきた顧客が2種類のどちらかなのかを早期に見極め、柔軟に対応をすることは重要でしょう。. 土曜日で少しお待たせしてしまい申し訳ございませんでした(>_<), 初めて来店するお店では、好みや悩みを理解してもらうのが難しいですよね。。 縮毛矯正は薬剤選定と適材適所での放置時間の判断で、本当に仕上がりが変わります。 2位:29.0% 友人・知人の口コミ・オススメを聞いて 口コミを削除... https://toyama-hp.com/wp-content/uploads/2020/02/44455-01.png. 悪い口コミ・クレームへの返信例文 . なので私はカウンセリングをとても大事にしています。 【お客様名】様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち致しております。, 具体的なポイントとしては、まず1つ目に「来店してもらったこと」と「口コミを書いてもらったこと」に対してお礼を言っている点。, 2つ目に謝罪はもちろんですが、「技術の見直しや向上を図る努力をする」という前向きな姿勢で今回の問題に対して取り組んでいくということを明記している点です。, そして最後にお客様に対してお店側としては「また来てほしい」という率直な想いを伝えている点がとても良いポイントなのではないかと思いますので、ぜひ参考にしてみてください。, もちろんあまりにも理不尽な悪い口コミだった場合には反論や言い訳したくなる気持ちもわかります。, ですが、不特定多数の人が見ていること、特に見込み客が見ていることを考えると、少しでも印象が悪くなる可能性のある内容は書かないように注意が必要です。, 当事者ではない第三者から口コミの内容を見ても、どっちが嘘をついているのかは判断ができないので、, 理不尽な口コミに対する反論や言い訳を書いても「このお店は自分のミスを認めないんだ」と思われてしまう可能性もあるので、, もちろん良い口コミに対しても返信をしないよりも、返信した方が良いのは当たり前です。, せっかくお客様がわざわざ貴重な時間を使ってまで口コミを遺してくれてるわけですから、お礼だけでも返信するのが望ましいです。, ただ、集客という側面から見ると、お礼だけで終わらせてしまうのは非常にもったいないと思います。, なぜなら、口コミは不特定多数のユーザー、特にお店の見込み客がよく見てチェックするところなので、新規ユーザーの集客に直結する非常に重要なコンテンツだからです。, 例えば、「定型文(テンプレート)」などの手抜き感が伝わってしまうような返信は、逆に悪い印象を与えてしまいかねないので、せっかく返信をするなら避けた方が良いでしょう。, また、お客様の書いた口コミの内容にもよりますが、返信の「文章量」や「熱量」等について他のお客様とあまり差が出ないようにすることもポイントの一つです!, 施術内容や会話した内容などの個人的なエピソードを加えると、口コミを書いてくれたお客様に, また、カウンセリングした内容に対して、どういう提案や判断をして施術したかを書くことによって, という印象を与えることもできるので、こういった内容も新規集客に効果があるというわけです。, さらに、施術に使った商材が普通の商材とどう違うか等を書くことによって店販のアピールにも使えたりもしますので、, 今まで良い口コミへの返信をサボっていた方は、ぜひとも今日からでも実践してみましょう!, それではここで、具体的に良い口コミに対してどういう返信文が良いのか、実際にホットペッパービューティーに掲載されている返信文を例文として抜粋してきましたので見ていきましょう。, 今回は【縮毛矯正】と【カット】を施術させていただきました。